FAQ - Häufig gestellte Fragen

Unter Vintage-Kleidung versteht man gebrauchte Kleidungsstücke, die aus vergangenen Jahrzehnten stammen und heute aufgrund ihres besonderen Stils und ihrer Ästhetik wertgeschätzt werden. Oft handelt es sich um Artikel aus zweiter Hand, die bereits ein "Leben" hinter sich haben. Diese Kleidungsstücke werden sorgfältig ausgewählt, aufbereitet und wieder zum Verkauf angeboten.

Der Charme von Vintage-Kleidung liegt nicht nur in ihrer Einzigartigkeit, sondern auch in der oft hervorragenden Qualität. Früher wurden Kleidungsstücke oft mit viel Liebe zum Detail und aus langlebigen Materialien hergestellt. Dadurch kann Vintage-Kleidung, auch wenn sie schon einige Jahre alt ist, oft noch in einem sehr guten Zustand sein.

Der Kauf von Vintage-Kleidung ist nicht nur eine Möglichkeit, individuelle und stilvolle Stücke zu erwerben, sondern auch ein Beitrag zur Nachhaltigkeit. Statt immer neue Kleidung zu produzieren, wird durch den Kauf von Secondhand- und Vintage-Kleidung die Lebensdauer von Kleidungsstücken verlängert und so Ressourcen geschont und Müll reduziert.

Florentin stellt dir deine Box von Hand aus Vintage-Kleidung zusammen.

Die Kleidung entspricht dem Stil den du den Bildern auf der Produktseite entnehmen kannst.

Unsere Ware ist Unisex und somit für alle Geschlechter geeignet. Die Größenangaben sind Herrengrößen

In unseren Mystery-Boxen von Better Times Clothing findest du ausschließlich sorgfältig ausgewählte Kleidung von den renommiertesten und beliebtesten Sportswear-Marken. Das Sortiment umfasst unter anderem hochwertige Stücke von Nike, Harley-Davidson, Adidas, Polo Ralph Lauren, Champion und Lacoste.
Darüber hinaus enthalten unsere Boxen auch echte Schätze aus dem amerikanischen Vintage-Bereich, sodass jede Box eine einzigartige Überraschung und eine Bereicherung für deine Garderobe darstellt.

Ja, bei Better Times Clothing legen wir größten Wert auf Authentizität und Qualität unserer Produkte. Jedes einzelne Kleidungsstück wird von uns sorgfältig per Hand auf seine Originalität und Echtheit hin überprüft. Damit gewährleisten wir, dass jedes Piece, das du bei uns erwirbst, nicht nur einzigartig, sondern auch garantiert original und von hoher Qualität ist. So kannst du sicher sein, dass du bei uns nur das Beste erhältst.

Wir bieten verschiedene Versandoptionen an, abhängig vom Lieferland:

• Deutschland: Der Versand kostet 3,99€ bis 1 kg und 5,99€ darüber, die Lieferzeit liegt bei 2-4 Werktagen. Ab einem Bestellwert von 90€ ist der Versand kostenlos.
• Schweiz: Der Versand kostet 26,99€ mit einer Lieferzeit von 3-5 Werktagen. Ab einem Bestellwert von 150€ ist der Versand kostenlos.

Bitte beachte, dass alle Sendungen innerhalb Deutschlands versichert mit DHL als Paket versendet werden. Alle Pakete außerhalb Deutschlands werden entweder als Brief oder als versichertes Paket versendet.

Zusätzliche Informationen zur Lieferung:

• Die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung wird dir in der Bestellübersicht sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail mitgeteilt. Diese Zeit kann jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln und der Versandart variieren.
• Die Zustellung erfolgt immer von Montag bis Samstag mit unseren Versandpartnern DHL und Deutsche Post.

Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?

• Deine Wunschadresse
• DHL Packstationen
• DHL Paketshops

Kontaktlose Lieferung

Unsere Versandpartner bieten dir eine kontaktlose Lieferung an. Du erhältst von ihnen immer eine Nachricht zur Paketankündigung. Darüber kannst du z.B. einen Wunsch-Zustellort vor deiner Haustür wählen.
Neben dieser Zustellung stehen dir auch weitere Optionen zur Verfügung.

Du kannst z.B. den Zustelltag ändern, falls du am voraussichtlichen Tag der Zustellung nicht zu Hause sein wirst.

Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Bestellübersicht sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail - diese Zeit kann jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln und der Versandart variieren.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.

Kann ich noch einmal ändern, wann und wie mein Paket zugestellt wird?

Ja, das geht! Unsere Versandpartner DHL und DHL Express senden dir immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern.

Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?

Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt auch ein erneuter Zustellversuch. 

Mein Paket hätte bereits ankommen sollen!

Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte - unsere Kontaktoptionen findest du weiter unten.

Du hast bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?

Wenn die Bestellung noch nicht gepackt ist, kannst du uns gerne kontaktieren und die Änderung mitteilen. Wir versuchen dies dann noch umzusetzen.

Leider können wir dir jedoch nicht garantieren, dass die Änderung noch durchgeführt werden kann.

Für den Fall, dass die Bestellung nicht bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte direkt und wir senden diese natürlich gerne nochmal los.

Es tut uns leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde.

Sind die bestellten Artikel unversehrt?

Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden.

Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?

Hierfür ist eine Schadensanzeige bei der DHL erforderlich. Bitte sende uns hierfür Fotos der Verpackung über info@bettertimesclothing.de zu und teile uns deine Bestellnummer mit. Wir erklären dir dann die weitere Vorgehensweise.

Wir beliefern mit unserem Shop aktuell:

• Deutschland
• Schweiz

Ja, dein Widerrufsrecht gilt auch dann. Du hast ab Erhalt 14 Tage Zeit, uns Bescheid zu geben, und danach noch einmal 14 Tage für die Rücksendung. Anprobieren wie im Laden ist kein Problem. Hast du das Teil darüber hinaus getragen oder gewaschen und hat es dadurch an Wert verloren, kann es sein, dass du für diesen Wertverlust aufkommen musst. Bitte schick es deshalb möglichst ungetragen und ungewaschen zurück. Falls ein Etikett dranhängt, lass es bitte dran. Eine Originalverpackung brauchst du nicht.

Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?

Das tut uns leid. Bitte reiche eine Reklamation ein. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir deine Reklamation schnell prüfen können.

Deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle, daher sind wir überzeugt von dem, was wir anbieten.

Sollte dir die Mystery Box oder ein Artikel wider Erwarten nicht zusagen, hast du 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt und kannst alle enthaltenen Teile an uns zurückschicken. Dein Geld wird dir ohne Umstände erstattet.

Bitte sende den Artikel mit deiner bevorzugten Versandart an die folgende Adresse zurück:

Better Times Clothing
Wittekindstr. 29
30449 Hannover

Fragst du deine Rückgabe in deinem Kundenkonto an, schicken wir dir ein DHL-Rücksendeetikett für 6,19 € per Mail. Den Betrag ziehen wir nur von deiner Erstattung ab, wenn du das Etikett benutzt. Schickst du selbst zurück, zahlst du den Versand direkt.

Leg bitte einen Zettel mit deinem Namen, deiner Bestellnummer und ggf. dem Grund für die Rücksendung bei.

Die Retouren werden nach Erhalt innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet und der Betrag wird an deine ursprüngliche Bezahlmethode zurückerstattet. Je schneller und unkomplizierter die Rücksendung ist, desto besser ist es für dich und natürlich auch für uns.

Bitte bring die verpackte und mit dem Etikett versehene Sendung zur nächsten Packstation oder DHL-Filiale und erhalte eine Quittung für deine Rücksendung.

Wir werden so schnell wie möglich die Erstattung des Rechnungsbetrags veranlassen.

Nach der Prüfung der Retoure erstatten wir umgehend den Betrag über das von dir zuvor gewählte Zahlungsmittel. Bei manchen Zahlungsanbietern kann dieser Vorgang 10 Werktage dauern. Hier bitten wir um Verständnis.

Grundsätzlich ist dies kein Problem. Allerdings möchten wir dich hier bitten, vorher mit unserem Support Kontakt aufzunehmen und dies abzustimmen.

Im schlimmsten Fall kann es hier zu Komplikationen kommen, solltest du einfach so verschiedene Bestellung gleichzeitig versenden.

Alle Details zu den Widerrufsbestimmungen findest du in unserer Widerrufserklärung.

Ja, die Rücksendung zahlst du. Wir schicken dir dafür ein DHL-Rücksendeetikett, das 6,19 € kostet. Den Betrag ziehen wir nur von deiner Erstattung ab, wenn du das Etikett auch benutzt. Du kannst auch selbst zurückschicken, dann zahlst du den Versand direkt und wir ziehen nichts ab.

Mögliche Gründe, warum der Kauf auf Rechnung nicht angeboten wird

• Den Rechnungskauf bietet Klarna an und prüft bei jeder Bestellung selbst, ob er möglich ist. Darauf haben wir keinen Einfluss und sehen auch nicht, warum er abgelehnt wurde.
• Liefer- und Rechnungsadresse stimmen nicht überein. Auch eine Lieferung an eine DHL Packstation kann den Kauf auf Rechnung ausschließen.
• Die Kombination aus Name und Adresse konnte nicht gefunden werden, zum Beispiel bei Schreibfehlern oder nach einem Umzug.

Was kann ich tun?

Prüfe deine Liefer- und Rechnungsadresse und passe sie vor Abschluss der Bestellung an. Alle anderen Zahlungsarten stehen dir unabhängig davon zur Verfügung.

Deine Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei der Bestellung gewählt hast.

Wann erhalte ich die Bestätigung meiner Rücksendung?

Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir, was du zurückgeschickt hast. Bitte gib uns bis zu 10 Werktagen Zeit, deine Rücksendung zu bestätigen.

So wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:

Kreditkarte:

Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung darauf mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.

PayPal:

Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.

Geschenkgutschein:

Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf deine ursprünglich ausgewählte Gutscheinkarte. Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich. Falls du den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert hast, verrechnen wir den Gutscheinwert mit den Artikeln, die du behältst. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend deiner gewählten anderen Zahlungsart.

Klarna Rechnungs- oder Sofortkauf:

Deine Erstattung wird von uns an Klarna weitergeleitet und dort dann über deine Zahlungsart erstattet.

Wir bieten folgende Zahlungsarten an:

• PayPal
• Klarna (Nicht für Bestellungen aus der Schweiz.)
• Apple Pay, Google Pay und Shop Pay
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay) (Bei Zahlungen aus der Schweiz können Auslandseinsatzgebühren entstehen.)

Für eine Änderung oder Stornierung melde dich bitte direkt bei uns.

info@bettertimesclothing.de

Folgende Informationen benötigen wir von dir, wenn du das falsche Produkt bestellt hast:

• Bestellnummer
• Bezeichnung des falschen Produkts
• Richtiges Produkt (Größe / Farbe)

Folgende Informationen benötigen wir von dir, wenn du eine Adressänderung durchführen lassen möchtest:

• Bestellnummer
• Bisherige Adressangaben
• Neue / Korrekte Adresse

Folgende Informationen benötigen wir von dir, wenn du eine Bestellung stornieren möchtest:

• Bestellnummer

Wir packen jede Bestellung selbst. Solange dein Paket noch nicht gepackt ist, klappt eine Änderung in aller Regel. Ist es schon gepackt, geht das leider nicht mehr.

Du wünschst ein anderes Produkt?

Hier ist eine Retoure erforderlich und du kannst dein Wunsch-Produkt neu bestellen.

Die Geldrückerstattung erfolgt, nachdem deine Retoure bei uns eingegangen ist und geprüft wurde.

Bitte beachte, dass eine Rücksendung auch dann erforderlich ist, falls du die Geldrückerstattung in vereinzelten Fällen noch vor deiner Rücksendung erhalten solltest.

Bei weiteren Fragen, stehen wir dir natürlich gerne mit Rat und Tat zur Seite.

Dir wurde ein falscher Artikel anstelle deines bestellten Artikels geliefert? Oder du hast einen zusätzlichen Artikel erhalten, den du gar nicht bestellt hattest?

Bitte kontaktiere uns über eine der Kontaktoptionen. Gib uns deine Bestellnummer an und den falschen Artikel. Wir kümmern uns gerne darum.

Sind die bestellten Artikel unversehrt?

Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden. Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?Bitte kontaktiere uns über eine der Kontaktoptionen. Wenn du uns deine Bestellnummer durchgibst, können wir dir besonders schnell weiterhelfen.

Bitte entschuldige, wenn deine Bestellung einmal von uns storniert wurde. Manchmal ist ein Artikel bereits ausverkauft, aber wird im Shop noch als verfügbar angezeigt.

Wenn ein Artikel besonders beliebt ist, kann es sein, dass er vergriffen wurde, kurz bevor du die Bestellung abgeschlossen hast. In ganz seltenen Fällen kann unser System das nicht rechtzeitig aktualisieren, sodass die Bestellung erst im Anschluss storniert werden muss.

Sollte das Teil schon verkauft sein, tut uns das leid. Jedes Teil gibt es bei uns nur einmal. Kommt es zurück, zum Beispiel durch eine Rücksendung, ist es wieder im Shop.

Wird mir der Kaufbetrag bei einer Stornierung abgebucht?Natürlich musst du keine Artikel bezahlen, die storniert wurden. Der Betrag wird dir also direkt wieder erstattet.

Im Suchfeld "Gutscheine" eingeben und du hast die Möglichkeit, Geschenkgutscheine zu kaufen. Den Gutschein verschicken wir, sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist. JETZT Better Times Clothing GUTSCHEINE SHOPPEN

Nein. Rabatte sind bei uns nicht miteinander kombinierbar.

Ja, Better Times Clothing trägt aktiv zur Nachhaltigkeit bei. Wir verkaufen ausschließlich Vintage- und Second-Hand-Kleidung – durch den Kauf und Verkauf gebrauchter Kleidung wird die Lebensdauer der Artikel verlängert und der Bedarf an der Produktion neuer Kleidung reduziert.

Das spart wertvolle Ressourcen und reduziert die Umweltauswirkungen, die mit der Herstellung neuer Textilien verbunden sind. Insgesamt ist der Verkauf von Vintage- und Second-Hand-Kleidung eine großartige Möglichkeit, Mode nachhaltiger und umweltfreundlicher zu gestalten.

Wie Vintage-Größen fallen und wie du richtig misst, steht in unserem Größenratgeber. Die genauen Maße findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung. Bei Fragen zur Größe schreib uns gerne an info@bettertimesclothing.de.

Feste Servicezeiten haben wir nicht. Schreib uns jederzeit, per Mail an info@bettertimesclothing.de oder per Instagram-Nachricht. Eine persönliche Antwort bekommst du meist am selben oder am nächsten Tag.

Bitte schreib uns über einen Weg, nicht über mehrere gleichzeitig. Dann geht nichts doppelt und du bekommst schneller eine Antwort.